Om bij je administratie te komen, log je in met een wachtwoord en, als je dat hebt ingesteld, een tweede factor: via een authenticatie-app, via de Moneybird-app of met passkeys. Lukt het inloggen niet? Hieronder vind je de meest voorkomende oorzaken en waar je verder leest. Wil je inlogproblemen juist voorkomen? Lees Beveilig je account optimaal.
Ik weet mijn wachtwoord niet meer
Klik op de inlogpagina op 'Wachtwoord vergeten?' en vul je inlog-e-mailadres in. Je ontvangt dan een e-mail met een link om je wachtwoord te wijzigen. Ontvang je die e-mail niet? Lees E-mail vanuit Moneybird niet ontvangen.
Log je in op je telefoon? Gebruik het oog-icoon in het wachtwoordveld om typefouten te zien. Een onstabiele verbinding kan het inloggen ook laten mislukken; probeer het dan opnieuw. Vult je browser of wachtwoordmanager automatisch een oud wachtwoord in? Lees Inlogproblemen door automatisch aanvullen inloggegevens.
Ik heb problemen met mijn tweede factor
Heb je geen toegang meer tot je tweede factor (authenticatie-app, Moneybird-app of passkey), maar weet je je e-mailadres en wachtwoord nog? Gebruik dan een hersteloptie die je eerder hebt ingesteld, of een 2FA back-up code. Lees hoe dat werkt in Herstelopties instellen en gebruiken.
Kom je zo niet binnen? Dan kunnen we je na een verificatieprocedure een back-up code sturen waarmee je je twee-staps-verificatie opnieuw instelt.
E-mailadres niet meer in gebruik
Als je geen toegang meer hebt tot de inbox van je e-mailadres, kun je dit in enkele situaties zelf aanpassen.
Je wachtwoord is bekend: log in met het e-mailadres dat je niet meer gebruikt en het bijbehorende wachtwoord. Hierna kun je een nieuw e-mailadres instellen.
Wachtwoord onbekend en je hebt een geverifieerd back-up e-mailadres: als je een nieuw wachtwoord opvraagt, ontvang je ook een e-mail met een link op je geverifieerde back-up e-mailadres. Herstel via die link je wachtwoord en log daarna in met je oude e-mailadres. In het volgende scherm stel je via 'Controleer je e-mailadres' direct een nieuw e-mailadres in. Dat kan je back-up adres zijn, maar ook een ander e-mailadres.
Heb je geen geverifieerd back-up e-mailadres, dan kun je het e-mailadres niet zelf aanpassen. In dat geval passen wij het aan. Voordat we dat doen, starten we eerst een verificatieprocedure. Zo weten we zeker dat het verzoek daadwerkelijk vanuit het bedrijf komt.
Andere vragen over inloggen
Kom je er alsnog niet uit, neem dan contact op met support via de helpwidget rechtsonderin. Het is van belang dat de beheerder van een account zelf contact opneemt, zodat we zeker weten dat we met de juiste persoon te maken hebben.