Het kan voorkomen dat je de e-mail voor bijv. het herstellen van je wachtwoord niet ontvangt. Meestal wordt de e-mail vanuit Moneybird wel succesvol verzonden. Wat er na het afleveren met de e-mail gebeurt, is helaas niet zichtbaar voor ons. Je kunt het beste de volgende dingen controleren:
Is de e-mail misschien als spam aangemerkt?
De e-mail wordt verzonden vanaf het e-mailadres [email protected]. Vanaf dit e-mailadres worden ook de dagelijkse updates van gebeurtenissen en doelen in je administratie verzonden en de verzendnotificaties van facturen/offertes worden ook vanaf dit e-mailadres verzonden. Heb je misschien een filter ingesteld waarmee deze e-mails in een aparte map worden gezet? Dan is de kans groot dat de aangevraagde e-mail ook in die map staat.
Als je de e-mail niet kunt terugvinden, kun je het beste het e-mailadres [email protected] opslaan in je adresboek, zodat je mailprovider ook kan zien dat je dit e-mailadres vertrouwt, en daarna de e-mail nog een keer aanvragen via de inlogpagina.
Bij sommige hostingproviders is het mogelijk het spamfilter (tijdelijk) uit te schakelen om te testen of dit de oorzaak is.
Hoelang is de herstel-link geldig?
De link om je wachtwoord te herstellen is twee uur geldig. Vraag je binnen die twee uur opnieuw een herstel-link aan via de inlogpagina? Dat kan niet. De eerste link blijft geldig totdat je binnen die twee uur je wachtwoord hebt gewijzigd.
Let op: zorg dat je wel wachtwoordherstel aanvraagt voor het e-mailadres die gekoppeld is aan je Moneybird-account. Als je een e-mailadres intypt waar geen Moneybird-account aan gekoppeld is, krijg je geen melding maar ook geen e-mail.