Herstelopties instellen en gebruiken

Wanneer je toegang tot je account verliest, is dat een vervelende situatie. Een veelvoorkomende oorzaak is het kwijtraken van je twee-staps-verificatie. Met een hersteloptie krijg je zelf weer toegang, zonder dat je op ons hoeft te wachten.

Via Gebruikersaccount > Beveiliging > Herstelopties zie je welke herstelopties je zelf kunt instellen en welke al ingesteld zijn voor jouw gebruikersaccount. Zodra je een hersteloptie toevoegt, zie je dat ook terug op deze beveiligingspagina.

Let op: je moet een hersteloptie zelf instellen vóórdat je toegang verliest. Anders kun je hem niet gebruiken. Stel je geen hersteloptie in, dan is er alleen een trage verificatieprocedure beschikbaar.

Heb je geen toegang tot je e-mailadres of weet je je wachtwoord niet meer? Dan moet je dat eerst oplossen voordat je een hersteloptie kunt gebruiken.

Heb je twee-staps-verificatie aan staan, maar nog geen bruikbare hersteloptie? Dan zet Moneybird dit als actie in je account. Zonder hersteloptie raak je namelijk permanent buitengesloten als je je tweede factor kwijtraakt.

Gebruik je de hersteloptie met je identiteitsbewijs? Dan vraagt Moneybird je om je opnieuw te identificeren zodra dat identiteitsbewijs bijna verloopt. Een verlopen identiteitsbewijs kun je namelijk niet meer gebruiken voor accountherstel.

Afhankelijk van je account zijn er verschillende herstelopties:

Hierbij krijg je weer toegang tot jouw Moneybird-account na het scannen van een paspoort, rijbewijs of ID-kaart die je eerder geverifieerd hebt.

Stel deze hersteloptie in door de mobiele Moneybird-app te installeren en vervolgens je identiteitsbewijs te scannen. Ga in de mobiele app via het tandwiel rechtsboven naar je Gebruikersaccount en klik op 'Verifieer identiteit'. We slaan enkel je voor- en achternaam, geboortedatum en documentnummer op.

Bij inlogproblemen start je deze hersteloptie in de Moneybird-app met het identiteitsbewijs dat je eerder hebt ingescand. Je moet hiervoor uitgelogd zijn uit je Moneybird-app.

Hierbij krijg je weer toegang tot jouw Moneybird-account na een online verificatiebetaling van € 0,15 vanaf een bankrekening die je eerder doorgegeven hebt.

Stel deze hersteloptie in via Gebruikersaccount > Beveiliging > Herstelopties > Jouw IBAN en vul daar je bankrekeningnummer in. Wie kan betalen met het ingevulde IBAN, kan in jouw Moneybird-account komen. Vul dus een IBAN in waar alleen jij mee kan betalen, bijvoorbeeld het IBAN van je eenmanszaak of van je persoonlijke rekening. Je hoeft bij het instellen geen betaling uit te voeren: het opgeslagen IBAN is direct bruikbaar voor accountherstel. Medewerkers van Moneybird kunnen jouw opgeslagen IBAN niet volledig inzien.

Bij inlogproblemen start je deze hersteloptie vanaf het inlogscherm in de browser:

Hierbij krijg je weer toegang tot jouw Moneybird-account na het laten intrekken van jouw toegangsrechten en openstaande uitnodigingen tot administraties.

Je kunt deze hersteloptie niet zelf instellen. Hij is automatisch beschikbaar als je geen eigenaar bent van een administratie, geen enig eigenaar van een boekhoudkantoor, geen UBO-eigenaar van een administratie bent én de verhoogde beveiligingsmodus niet aan hebt staan.

Bij inlogproblemen start je deze hersteloptie vanaf het inlogscherm in de browser:

Bij twee herstelopties ontvang je back-up codes om je account te herstellen: bij de hersteloptie via je IBAN en bij herstel via het intrekken van toegangsrechten en uitnodigingen. Je krijgt de codes per e-mail. We versturen ze naar je inlog-e-mailadres en, als je dat hebt ingesteld en geverifieerd, ook naar je back-up e-mailadres.

Je krijgt voor de zekerheid twee codes. Een back-up code kun je eenmalig gebruiken om jouw twee-staps-verificatie (2FA) uit te schakelen. Het inloggen met een back-up code verwijdert al je ingestelde 2FA-methoden, ongeacht welke methode je gebruikt. Stel daarna opnieuw een methode in, zodat je weer normaal kunt inloggen. Werk je in een administratie waarin twee-staps-verificatie verplicht is, dan moet je 2FA opnieuw instellen. Anders krijg je geen toegang tot je administraties.

Als je het account hebt hersteld met je identiteitsbewijs, dan wordt 2FA via de Moneybird-app automatisch ingeschakeld. Heb je een andere hersteloptie gebruikt? Dan stel je 2FA via de Moneybird-app in met de volgende stappen:

Let op: heb je na het accountherstel ingelogd via een pc of laptop en kies je daarna voor beveiliging via de Moneybird-app, dan heb je ook de tweede back-up code nodig die je hebt ontvangen. Die kun je in de app invoeren nadat je bent ingelogd met je gebruikersnaam en wachtwoord en kiest voor 'Back-up code gebruiken'.

Dan kun je de back-up code op een computer gebruiken:

Lees ook: Tips bij een gestolen telefoon.