We verwijderen je account niet voor je op basis van een verzoek van een gebruiker per e-mail. Je verwijdert je account altijd zelf, nadat je bent ingelogd. Hieronder lees je waarom we dat zo doen en hoe je het regelt.
Waarom verwijderen we je account niet op verzoek?
Op basis van alleen een e-mailadres kunnen we niet met zekerheid vaststellen dat een verzoek echt van jou komt. Een e-mailadres kan namelijk gehackt of nagemaakt zijn. Verwijderen we een account op zo'n verzoek, dan lopen we het risico de gegevens van de verkeerde persoon te wissen.
De privacywetgeving vraagt ons zelfs om die zekerheid. Twijfelen we aan je identiteit? Dan mogen we volgens artikel 12, lid 6 van de AVG om aanvullende informatie vragen om die te bevestigen. Ook als je je beroept op het recht om vergeten te worden (artikel 17 van de AVG), moeten we dus eerst zeker weten dat jij het bent.
De veiligste en snelste manier om die zekerheid te geven, is inloggen. Log je in met je e-mailadres en wachtwoord, dan weten we zeker dat jij het bent. Daarna verwijder je je account zelf.
Maak eerst een back-up
Verwijderen is definitief: je gegevens zijn daarna niet meer terug te halen. Houd ook rekening met de wettelijke bewaarplicht van 7 jaar voor je administratie. Maak daarom eerst een back-up, zolang je nog toegang hebt. Dat is meteen een goede reden om in te loggen. Lees hoe dat werkt in Back-up maken.
Zo verwijder je je account zelf
Ben je ingelogd? Dan verwijder je je account via Gebruikersaccount > Jouw gegevens. De volledige stappen staan in Gebruikersaccount verwijderen. Wil je alleen een administratie of je pakket opzeggen? Lees Account of pakket opzeggen of verwijderen.
Lukt inloggen niet meer?
Kom je niet meer in je account? Dan helpt Problemen bij het inloggen je weer op weg. Weet je niet meer welk e-mailadres bij je inloggegevens hoort? Lees Achterhalen welk e-mailadres bij jouw inloggegevens hoort.