Het kan voorkomen dat een betaling met je Moneybird Betaalpas niet lukt. Hieronder vind je de meest voorkomende oorzaken en wat je eraan kunt doen.
Je online betaling wordt geweigerd (3DS niet ingesteld)
Het kan voorkomen dat je Moneybird Betaalpas wordt geweigerd bij een online betaling. Controleer dan via Instellingen > Betaalpassen of je de verplichte beveiliging 3DS goed hebt ingesteld. Er moet een apparaat met de Moneybird-app gekoppeld zijn, zodat je online betalingen via de app kunt goedkeuren. Is dat niet het geval, dan koppel je alsnog je apparaat.
Betalen via Apple Pay of Google Pay lukt niet
Wanneer je de Moneybird Betaalpas aan Apple Pay of Google Pay toevoegt, werkt alleen het Mastercard-product op de kaart, niet het Maestro-product. Er zijn winkels die nog geen Mastercard accepteren maar alleen Maestro, bijvoorbeeld Albert Heijn.
Maestro gaat op termijn verdwijnen, waardoor het een kwestie van tijd is totdat alle winkels Mastercard accepteren. Tot die tijd kun je met een Moneybird Betaalpas in Apple Pay of Google Pay niet in deze winkels betalen. Je ziet dan de melding 'Ongeldige pas'.
In deze winkels kun je wel via NFC betalen door de fysieke pas te gebruiken en contactloos te betalen.
Een bedrijf accepteert je Betaalpas niet als betaalmethode
De Moneybird Betaalpas is een debetcard met creditcardnummer, geen creditcard waarmee je rood kunt staan. Daardoor accepteren sommige bedrijven de pas niet als betaalmethode: zij vinden het een te groot risico dat ze niet verzekerd zijn van het verschuldigde bedrag. Zo kun je de Betaalpas bijvoorbeeld niet instellen als betaalmethode bij Google.
Je pas heeft de status 'Closed'
Er zijn twee situaties waarbij een Moneybird Betaalpas de status 'Closed' kan hebben:
Iemand heeft de pas via
Instellingen > Betaalpassenmet 'Blokkeren' opgezegd. De pas wordt hiermee permanent gesloten.De administratie is opgeschort geweest.
Het kan voorkomen dat een administratie tijdelijk is opgeschort vanwege een uitblijvende betaling voor een of meer abonnementsfacturen van Moneybird. In zo'n geval worden de betaalpassen die bij je rekening horen automatisch opgezegd. Deze kunnen niet worden geheractiveerd.
Zijn de openstaande facturen voldaan en is de administratie weer vrijgegeven? Dan kun je een nieuwe Moneybird Betaalpas aanvragen via Instellingen > Betaalpassen.
Is de betaalrekening ook gesloten, omdat het saldo € 0 was en de administratie tijdelijk was opgeschort? Dan kun je een nieuwe rekening openen via Instellingen > Bank.
In welke landen werkt de Moneybird Betaalpas niet
De Moneybird Betaalpas is een debetcard met creditcardnummer waarmee je ook buitenlandse afschrijvingen kunt doen. Er zijn een aantal landen waarin dit **niet** kan:
Albania
Afghanistan
Algeria
American Samoa
Angola Anguilla
Antartica
Antigua & Barbuda
Azerbaijan
Bahamas
Bangladesh
Barbados B
Belarus
Belize
Bermuda
Bolivia
Botswana
British Indian Ocean Territory (UK)
British Virgin Is.
Burkina Faso
Burundi
Cambodia
Cameroon
Cayman Islands
Central African Rep.
Chad Comoros
Congo Dem. Rep.
Congo Repub. of the Cook Islands
Cuba
Djibouti Dominican Republic
East Timor
Egypt
El Salvador
Equatorial Guinea
Eritrea Eswatini
Falkland Islands (UK)
Fiji Gabon
Gaza Strip (Palestina State)
Ghana
Gibraltar
Guam
Guatemala
Guinea
Guinea-Bissau
Haiti
Honduras
Iran
Iraq
Jamaica
Jordan
Kenya
Kiribati
Kyrgyzstan
Laos
Lebanon
Liberia
Libya
Macau
Madagascar
Mali
Marshall Islands
Mauritania
Mauritius
Mexico
Micronesia Fed. St.
Moldova
Montserrat
Mozambique
Myanmar
Myanmar (Burma) N.
Mariana Islands
Nauru
Nepal
New Caledonia
Nicaragua
Niger
Nigeria
North Korea
Pakistan
Palau
Panama
Papua New Guine
Paraguay
Philippines
Pitcairn
Russia
Saint Helena
Saint Kitts & Nevi
Saint Pierre and Miquelon
Samoa Senegal
Sierra Leon
Somalia
South Sudan
Sudan
Syria
Tajikistan
Togo
Tokelau
Tonga
Trinidad & Tobago
Turkey
Turkmenistan
Turks & Caicos Is
Tuvalu
Uganda
Ukraine
United Arab Emirates
US Virgin Islands
Uzbekistan
Vanuatu
Venezuela
Wallis and
Futuna West Bank (Palestina State)
Western Sahara
Yemen
Zambia
Zimbabwe
Lees ook: