Kun je geen overboeking meer doen of is je rekening mogelijk geblokkeerd? Controleer dan altijd eerst of je een e-mail hebt ontvangen, een melding ziet op je administratiepagina, of dat er nog verificaties voltooid moeten worden. Je kunt de status van de verificaties altijd terugvinden via Instellingen > Vertrouwen & Verificatie > Externe verificaties.
Wanneer een bedrag precies binnenkomt bij jouw ontvanger, hebben wij geen invloed op. De ontvangende bank bepaalt of een transactie direct wordt verwerkt of dat hier een werkdag over heen gaat.
Bij een bedrag vanaf €100.000 wordt het bedrag altijd pas de volgende dag overgemaakt. Ongeacht of de gebruiker/ontvanger eerdere bedragen heeft overgemaakt of ontvangen.
Verkeerde overboeking gedaan
Heb je een overboeking naar het verkeerde rekeningnummer gedaan? Probeer dan eerst zelf het bedrag terug te vragen. Bestaat het rekeningnummer niet meer, dan krijg je na enkele dagen automatisch je geld terug.
Lukt het terugvragen niet, neem dan contact op via de helpwidget in je administratie. Geef hierbij door:
Naar welk rekeningnummer je het bedrag hebt overgemaakt.
Of er een typfout is gemaakt of dat het de verkeerde contactpersoon betrof.
De datum en het bedrag van de transactie.