Het kan voorkomen dat je te maken krijgt met fraude of dat goederen of diensten niet geleverd worden. Als je deze al hebt betaald met je Moneybird Betaalrekening en je wilt je geld terug, kun je dat zelf regelen in Moneybird door een betwisting aan te maken. Er zijn daarvoor een aantal voorwaarden:

Je start een betwisting in het tabblad Bank door op de specifieke transactie te klikken, als deze aan de voorwaarden voldoet, zie je de knop 'Start betwisting'.

Vervolgens zijn er twee opties van type betwistingen: 'Fraude' of 'Goederen of diensten niet ontvangen'. Beide hebben hun eigen vragenset en gevolgen.

Een fraudemelding is een serieuze melding. Dit is het type melding dat gedaan moet worden zodra bijvoorbeeld pasgegevens zijn gelekt of een pas daadwerkelijk is gestolen. Bij het opsturen van een betwisting van dit type wordt je pas automatisch permanent geblokkeerd. Dit om verdere frauduleuze transacties te voorkomen.

Ben je niet zeker van fraude of diefstal? Het is ook mogelijk om je pas zelf te blokkeren als je die bijvoorbeeld bent kwijt geraakt. Dus als er nog niemand echt misbruik heeft gemaakt van de pas en je wil dat niet aanvechten, kun je de pas ook alleen blokkeren.

Deze melding kan gedaan worden zodra je betaald hebt voor een product of dienst die niet geleverd is. In dit geval geef je aan wanneer je verwacht had dat er geleverd zou worden en kun je een verdere omschrijving meegeven. Bij deze type melding zal de betaalpas niet geblokkeerd worden omdat de betaalgegevens nog altijd veilig zijn. Na het opgeven van deze gegevens start je een 'Concept betwisting'. Dat betekent dat er nog geen kosten worden gemaakt, en dat je daarna aan deze concept betwisting nog bewijsmateriaal kan toevoegen. Daarna moet er nog bewijs aangeleverd worden. Pas nadat er ook bewijs is geleverd, wordt een betwisting verzonden voor onderzoek en starten de kosten.

De betalingsinstantie zal de betwisting in onderzoek nemen en heeft bewijsmaterialen nodig om te achterhalen of de eindgebruiker inderdaad recht heeft op zijn geld. Bewijsmateriaal kan bijvoorbeeld een bewijs van betaling, een PDF van een e-mailconversatie of een foto van de gedeeltelijke goederen zijn. De bestandstypen die worden geaccepteerd zijn pdf, jpeg en tiff. Doordat de betwisting in concept staat kan je dit voor verzending ook stapsgewijs toevoegen.

Nadat alle bewijsstukken compleet zijn kan je de betwisting versturen. Dit is een beveiligde actie gezien er na inzending geen aanpassingen meer kunnen worden gemaakt en er na verzending kosten worden gemaakt.

Na het verzenden van de betwisting vindt het onderzoek plaats bij de betalingsinstelling. In het geval van de Moneybird Betaalrekening is dat Adyen. Dit onderzoek kan lang duren, soms wel rond zes weken. De status van de gehele betwisting is in te zien via twee manieren: