Bij een verouderde directe koppeling met Knab komt het helaas wel eens voor dat de koppeling met Knab actief lijkt, maar dat er al langere tijd geen transacties binnen zijn gekomen in Moneybird. Ondanks dat de koppeling aan beide kanten wel aan lijkt te staan, gaat er aan de kant van Knab in zo'n geval toch iets niet goed gaat waardoor zij geen transacties doorgeven. Wij kunnen dit helaas niet verder uitzoeken, we hebben geen inzicht in wat er bij Knab gebeurt.

Als dit bij jou aan de hand is, is waarschijnlijk is de snelste oplossing om de koppeling aan de kant van Knab eerst uit te zetten en daarna opnieuw te maken. Dan krijgt Knab een nieuw seintje dat ze de transacties van jouw rekening naar Moneybird moeten sturen. Je kunt dan de volgende dag controleren of er wel transacties in Moneybird zijn binnengekomen als die er zijn geweest.

Knab geeft via de koppeling alleen transacties van gisteren door, ze geven nooit oudere transacties door. Als je oudere transacties mist, kunnen deze dus helaas niet meer via de koppeling toegevoegd worden. Je kunt deze nog wel zelf toevoegen door bij Knab een MT940-bestand met de transacties te downloaden en dit bestand in Moneybird te uploaden.

Om problemen als deze in de toekomst te voorkomen, koppel je je Knab-rekening via Ponto aan Moneybird. De verouderde directe koppeling met Knab zorgt regelmatig voor vertraagde, missende of dubbele transacties. Om die reden is het niet meer mogelijk om de directe koppeling te maken.

Ponto geeft vier keer per dag de transacties door aan Moneybird en deze koppeling is een stuk stabieler. Je kunt de verouderde koppeling eerst stopzetten en vervolgens de nieuwe koppeling via Ponto maken.