Problemen bij automatisch verwerken uitbetalingen via Mollie

Als een uitbetaling van Mollie niet automatisch verwerkt wordt, kunnen daar meerdere oorzaken voor zijn. Hieronder staan de meest voorkomende oorzaken en oplossingen.

Controleer via Instellingen > Gebeurtenissen wanneer de koppeling is aangezet. Gebruik 'Uitgebreid filteren' en filter bij 'Type' op 'Koppeling met Mollie'. Je ziet dan wanneer de koppeling is aangemaakt en eventueel ook ongedaan gemaakt.

Je kunt ook via Instellingen > Koppelingen op het tandwiel bij Mollie klikken en controleren of de koppeling actief is. Als de koppeling aan de kant van Mollie is verbroken, zie je een melding 'Mollie is uitgeschakeld omdat de koppeling vanuit het Mollie dashboard is verbroken. Maak de koppeling opnieuw aan als je Mollie wil blijven gebruiken'.

Om uitbetalingen automatisch te verwerken, moet je op twee plekken iets activeren. Staat één van de twee uit, dan werkt het niet:

Moneybird kan een uitbetaling van Mollie niet op twee manieren tegelijk automatisch verwerken. Als er een boekingsregel is ingesteld én de optie voor automatisch verwerken staat aan, weet Moneybird niet zeker hoe het verwerkt moet worden. Als Moneybird het niet zeker weet, wordt er niet automatisch verwerkt.

Verwijder de boekingsregel via Instellingen > Boekingsregels. Klik op de boekingsregel en verwijder hem met het prullenbakje bovenaan de pagina.

Controleer of er een transaction identifier is meegegeven bij de betaling. Deze begint altijd met 'tr_'. Is de betaling of transaction identifier niet in Moneybird bekend, dan kan de factuur niet automatisch gekoppeld worden.

Ook om de transactiekosten automatisch te koppelen moet er ten minste één betaling aan een factuur gekoppeld kunnen worden via de transaction identifier. Als er geen enkele factuur in de uitbetaling bekend is als Mollie-betaling, kunnen ook de transactiekosten niet gekoppeld worden.

Of je de transaction identifier kunt meegeven, hangt af van de koppeling die je gebruikt. Neem bij twijfel contact op met de ontwikkelaar van de koppeling.

Als je zelf handmatig aanpassingen doet bij het verwerken van de transacties, kan Moneybird dit niet meer automatisch doen. Verwerk de al bewerkte betaling dan verder handmatig en doe in de toekomst geen handmatige wijzigingen meer.

In sommige gevallen is automatisch verwerken niet mogelijk, omdat Moneybird niet weet welke facturen bij een uitbetaling horen. Dit speelt als:

In dat geval kun je de uitbetalingen handmatig verwerken op twee manieren:

Kom je er niet uit? Neem dan contact op via de helpwidget rechtsonder in je administratie. Stuur daarbij een voorbeeld van een uitbetaling die niet is verwerkt en de facturen die daarbij horen. Je kunt dit opzoeken in je Mollie-account via Administratie > Uitbetalingen.