In Moneybird zijn er twee manieren om facturen per e-mail te versturen: via een Moneybird-adres of via je eigen domein.

Standaard verstuurt Moneybird facturen vanuit een samengesteld e-mailadres, een combinatie van je eigen e-mailadres en '@deliver.moneybird.com'. Is je e-mailadres bijvoorbeeld '[email protected]', dan verstuurt Moneybird de factuur vanuit '[email protected]'.

Moneybird voegt automatisch een 'Reply-To' adres toe. Reageert je klant op de factuur, dan ontvang je de reactie in je eigen mailbox. Je ontvangt geen melding in Moneybird zelf.

Als je een e-mailadres hebt met een eigen domeinnaam (zoals '[email protected]'), kun je instellen dat Moneybird verzendt vanuit jouw eigen domein. Je klant ziet dan alleen jouw e-mailadres als afzender.

Je kunt zelf controleren of dit beschikbaar is voor jouw account. Ga naar Instellingen > Bedrijfsgegevens. Zie je onder je e-mailadres de link 'Bekijk e-mailvoorkeuren', dan kun je verzenden vanuit eigen naam instellen. Staat die link er niet, dan is je e-mailadres daarvoor niet geschikt. Dit geldt voor adressen bij bekende providers zoals Gmail, Hotmail of Yahoo.

Heb je een eigen domeinnaam en wil je vanuit eigen naam verzenden? Stel dan een NS-record in bij je webhostingprovider.

Het kan tot 24 uur duren voordat de instellingen zijn geverifieerd. In de tussentijd kun je gewoon blijven versturen via het standaard Moneybird-adres.

Let op: het NS-record stel je in voor een specifiek subdomein, niet voor je hoofddomein. Moneybird krijgt geen controle over je gehele domein. Ondersteunt je hostingprovider geen NS-records, dan kun je helaas geen gebruik maken van deze functionaliteit.

Het onderwerp wordt automatisch samengesteld: 'Factuur [nummer] van [bedrijfsnaam]'. Het is niet mogelijk om dit zelf aan te passen.

Moneybird ondersteunt geen leesbevestiging. PDF-bijlagen zijn niet bij te houden, en voor e-mails geldt dat ontvangers leesbevestigingen in hun programma kunnen uitschakelen, waardoor ze toch niet betrouwbaar zijn.

Kan een e-mail helemaal niet worden afgeleverd? Dan ontvang je een melding en maakt Moneybird een taak aan bij de betreffende factuur.

Belandt je factuur bij je klant in de spam? Bekijk dan Factuur of offerte belandt in spam.

Bij verzenden via @deliver.moneybird.com voegt Moneybird een technisch afzenderadres toe met een extra subdomein achter de @. Dit is nodig om de geldigheid van de e-mail te controleren, maar het hoort niet zichtbaar te zijn in het e-mailprogramma van de ontvanger. Het is een bekend probleem dat Outlook dit technische adres wel toont. Omdat dit een probleem in Outlook is, kunnen wij dit helaas niet oplossen.

De e-mails die Moneybird verstuurt, worden niet in je eigen e-mailprogramma opgeslagen. Je kunt de aflevering controleren via de historie bij een verzonden factuur, rechts van de factuur. Staat daar dat het bericht is afgeleverd, dan is het gelukt. Mislukt de aflevering, dan maakt Moneybird automatisch een taak aan zodat je kunt handelen.