Voor een product dat niet geleverd kan worden of dat je retour gestuurd hebt, hoor je een creditfactuur te ontvangen. Die factuur kun je in je administratie verwerken en de terugstorting kun je dan aan deze creditfactuur koppelen. De eerste betaling kun je aan de oorspronkelijke inkoopfactuur koppelen.

Als je geen creditfactuur ontvangt, kun je bij het tabblad Inkomend een creditfactuur zonder bijlage toevoegen en in de notities aangeven waarom een bijlage ontbreekt.