Verkoop je via Online verkopen aan consumenten? Dan ben je sinds 19 juni 2025 verplicht een herroepingsknop aan te bieden op de plek waar de consument de aankoop doet. Met die knop kan een klant een online aankoop binnen 14 dagen na betaling herroepen (ontbinden). In Moneybird zet je deze knop per huisstijl aan. De knop geldt alleen voor aankopen via 'Online verkopen' in Moneybird, niet voor gewone verkoopfacturen.
Of het herroepingsrecht op jouw verkopen van toepassing is, bepaal je zelf. We geven geen juridisch advies. Kijk voor meer uitleg op KVK: Herroepingsknop verplicht voor webshops.
De herroepingsknop aan- of uitzetten
Je vindt de optie in de huisstijl-editor. Standaard staat de knop uit, ook voor bestaande huisstijlen. Je zet de knop dus zelf aan:
Ga naar
Instellingen > Huisstijlenen open de huisstijl.Open de tab 'Online verkopen'.
Zet 'Toon herroepingsknop' aan en sla op.
Verkoop je zowel aan consumenten als zakelijk? Dan kun je twee huisstijlen gebruiken: één met en één zonder herroepingsknop:
Zet de knop aan als je de huisstijl gebruikt voor verkoop aan consumenten waarop het herroepingsrecht van toepassing is.
Laat de knop uit voor verkopen die zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht, zoals zakelijke verkopen (B2B) of maatwerk.
Hoe je klant een aankoop herroept
Staat de knop aan, dan ziet je klant onderaan de Online verkopen-pagina de link 'Eerdere aankoop herroepen'.
Wanneer je klant hier op klikt, volgen de volgende stappen:
Je klant vult het factuurnummer en de toegangscode van de factuur in. Dat is dezelfde toegangscode waarmee de factuur online te bekijken is.
Na een geldige combinatie bevestigt je klant de herroeping met 'Herroeping indienen'.
Je klant ziet een bevestiging en ontvangt een e-mail namens jouw bedrijf dat de herroeping is ontvangen en in behandeling wordt genomen.
Herroepen kan alleen als aan alle voorwaarden is voldaan:
Het factuurnummer en de toegangscode kloppen.
De factuur is niet ouder dan 14 dagen. Die termijn telt vanaf de factuurdatum. Bij 'Online verkopen' maakt Moneybird de factuur aan bij betaling, dus dat komt overeen met 14 dagen na betaling.
De aankoop is geen zakelijke aankoop.
De knop staat aan voor de huisstijl van die aankoop.
Let op: kan een herroeping niet, dan toont de pagina altijd dezelfde algemene foutmelding, ongeacht de reden. Zo kan niemand factuurnummers raden. Loop bij vragen van je klant de voorwaarden hierboven na.
Wat gebeurt er na een herroeping
Zodra een klant een herroeping indient:
Komt er een taak bij de factuur: 'Er is een herroeping ingediend voor deze factuur'. Deze taak zie je ook in je takenoverzicht.
Ontvangen alle eigenaren van de administratie met een e-mailadres een e-mail met een link naar de factuur.
Moneybird maakt bewust geen automatische creditfactuur en regelt geen terugbetaling. Je beoordeelt zelf of de herroeping terecht is. Is dat zo, dan maak je vanaf de factuur een creditfactuur aan en regel je de terugbetaling zelf. Daarna vink je de taak af.
Vind je een herroeping onterecht, bijvoorbeeld omdat je klant per ongeluk heeft herroepen? Dan leg je die naast je neer en vink je de taak af of verwijder je die. Je klant kan een herroeping niet zelf intrekken. Per factuur registreert Moneybird maximaal één herroeping.