Het kan voorkomen dat je klant jouw e-mail met de factuur of offerte niet ziet omdat deze in de spambox terecht is gekomen. Nadat Moneybird de e-mail heeft afgeleverd, hebben wij geen invloed meer op wat de ontvanger ermee doet. Hieronder vind je mogelijke oorzaken en oplossingen per verzendmethode.
Via @deliver.moneybird.com
Standaard verstuurt Moneybird facturen vanuit een samengesteld e-mailadres: een combinatie van je eigen e-mailadres en '@deliver.moneybird.com'. Of een e-mail als spam wordt aangemerkt, hangt uiteindelijk af van het spamfilter van je klant. Daar hebben wij en jij geen directe invloed op.
Bij andere e-mailproviders dan Hotmail, Outlook of Office 365 zijn er drie dingen die kunnen helpen:
Vraag je klant om jouw e-mailadres en het domein 'deliver.moneybird.com' op de lijst met veilige afzenders te zetten.
Vraag je klant om de e-mail handmatig naar de inbox te verplaatsen en te markeren als 'geen spam'. Het spamfilter kan hier na verloop van tijd van leren.
Vraag je klant om een klacht in te dienen bij zijn e-mailprovider en hen te verzoeken de spamfilters beter af te stellen.
Gebruikt je klant Hotmail, Outlook of Office 365? Bekijk dan de oplossingen in de sectie hieronder.
Via je eigen domein
Je kunt ook instellen dat Moneybird e-mails verzendt vanuit je eigen domein. Als het spamfilter van je klant jouw directe e-mails niet als spam aanmerkt, zullen de e-mails vanuit Moneybird dan ook niet meer als spam worden aangemerkt.
Verstuurt Moneybird al vanuit je eigen domein en belanden je facturen toch in de spam? Dan zijn er drie mogelijke oplossingen:
Vraag je klant om jouw e-mailadres op de lijst met veilige afzenders te zetten.
Vraag je klant om de e-mail handmatig naar de inbox te verplaatsen en te markeren als 'geen spam'. Het spamfilter kan hier na verloop van tijd van leren.
Vraag je klant om een klacht in te dienen bij zijn e-mailprovider en hen te verzoeken de spamfilters beter af te stellen.
Let op: ook als je via eigen domein verstuurt, hebben wij geen invloed op het spamfilter van de ontvanger.
Hotmail, Outlook of Office 365
Hotmail, Outlook en Office 365 staan erom bekend dat ze om allerlei redenen e-mails in de spambox laten verdwijnen. Dit geldt niet alleen voor e-mails vanuit Moneybird, maar voor talloze andere afzenders.
Er zijn drie dingen die mogelijk kunnen helpen:
Vraag je klant om jouw e-mailadres en het domein '@deliver.moneybird.com' aan te merken als veilig. Dat kan in de webinterface van Outlook via
Tandwiel > Alle Outlook-instellingen weergeven > Ongewenste e-mail > Veilige afzenders en domeinen.Vraag je klant om de e-mail steeds handmatig te verplaatsen naar de inbox en te markeren als 'geen spam'. Het spamfilter kan hier na verloop van tijd van leren.
Vraag je klant om een klacht in te dienen bij Microsoft dat de mail steeds onterecht als spam wordt gemarkeerd.
Onbekende oorzaak
Een e-mail kan om talloze redenen in de spambox terechtkomen: een bepaald woord in de tekst, een bijlage, of de instellingen van de ontvangende mailserver. Er zijn veel e-mailproviders met eigen regels waar wij niet altijd invloed op hebben. Nadat Moneybird de mail heeft afgeleverd, hebben wij er geen invloed meer op of de mail in de spambox terechtkomt.
Lees ook: Verzenden per e-mail