We kiezen er bewust voor om Moneybird te leveren zonder telefonische ondersteuning. Bij ons is een e-mail veel meer dan een vraag van een gebruiker. Alle e-mails vormen ook onze grote databank met veel kennis die we over gebruikers opdoen. Waar krijgen we veel vragen over? Hoe kunnen we ons product verder verbeteren om die vragen in de toekomst te voorkomen? We analyseren de vragen van gebruikers continu en proberen trends te ontdekken waardoor we nog betere ondersteuning kunnen geven.

Wat je als gebruiker niet ziet, is dat er vaak een engineer meekijkt om complexe vragen gelijk goed te behandelen. Vaak zijn dat soort vragen niet binnen een telefoongesprek op te lossen. Met e-mail vermijden we dat je oneindig in de wacht hangt of doorgeschakeld moet worden.

Voor onze gebruikers is onze reactie ook veel meer dan een antwoord op een vraag. Een reactie kun je later nog eens rustig doorlezen of doorsturen naar een collega. Verder staan onze uitspraken altijd zwart-op-wit, dus kun je ons hier ook aan houden. Per e-mail kunnen we geen dingen verkopen die niet kunnen of onwaarheden vertellen zonder dat jij als gebruiker ons hier aan kunt houden!

Tenslotte kiezen we er voor om ons supportteam goed op te leiden. Geen callcenters waar je iemand aan de lijn krijgt die een script weet uit te voeren, maar bij complexe vragen de supervisor moet inschakelen. Onze support-Moneybirders kennen Moneybird door en door en geven dus altijd een inhoudelijke reactie.