Controleer eerst op de statuspagina of er een bekende vertraging is. Is er niets gemeld? Ga dan naar Instellingen > Bank en bekijk de status van je koppeling.
Koppeling is niet actief
Heeft je koppeling de status 'Beschikbaar' of 'Verlopen'? Herstel hem als volgt:
Ga naar
Instellingen > Bank.Klik op de betreffende rekening.
Klik op 'Koppelen' en volg de stappen.
Let op: na het herstellen zie je de eerste nieuwe transacties doorgaans de volgende werkdag. Transacties die gemist zijn tijdens de inactieve periode voeg je toe via een CAMT.053 of MT940-bestand of door ze handmatig in te voeren.
Koppeling is actief
Kies de situatie die op jou van toepassing is.
Recente transacties zijn nog niet binnengekomen
Moneybird heeft met de meeste banken geen real-time koppeling. Na een nieuwe of herstelde koppeling ontvang je de eerste transacties doorgaans de volgende werkdag. In het weekend en op feestdagen verwerkt de bank transacties later: een pintransactie op zaterdag kan daardoor pas op dinsdag in Moneybird staan.
Via Ponto worden transacties vier keer per dag ingeladen (nacht, ochtend, middag, avond) ook in het weekend en op feestdagen. Via een verouderde directe koppeling (ING of Rabobank) worden transacties eenmaal per ochtend ingeladen.
Historische transacties ontbreken
De meeste bankkoppelingen geven alleen transacties door vanaf het moment van koppelen. Historische transacties haal je zelf op:
Download een CAMT.053 of MT940-bestand bij je bank en upload dit in Moneybird.
Of voeg de transacties handmatig toe via het tabblad Bank.
Transacties op een specifieke datum ontbreken
Transacties van de afgelopen 7 dagen: controleer opnieuw de statuspagina. Staat er een vertraging gemeld? Wacht dan totdat de transacties automatisch binnenkomen. Is er geen vertraging? Voeg de transacties dan zelf toe:
Download een CAMT.053 of MT940-bestand bij je bank en upload dit in Moneybird.
Of voeg de transacties handmatig toe via het tabblad Bank.
Transacties van langer dan 7 dagen geleden komen via de koppeling niet meer binnen. Voeg ze toe via een van de opties hierboven.
Een transactie ontbreekt via de Ponto-koppeling
Ga naar het Ponto-dashboard en controleer of de missende transactie daar zichtbaar is.
Is de transactie niet zichtbaar in Ponto? Neem dan contact op met Ponto. Er klopt dan iets niet in de koppeling tussen je bank en Ponto, we hebben daar helaas geen inzage in.
Is de transactie wel zichtbaar in Ponto? Neem dan contact met ons op via de helpwidget rechtsonder in je administratie. Geef daarbij de volgende gegevens mee:
De datum
Het bedrag
De omschrijving van de transactie
De IBAN van de betreffende rekening
Heb je recent een Ponto-koppeling gemaakt en mis je transacties van vóór de koppeling? Die kun je alsnog ophalen via Ponto. Let op: haal alleen de transacties op van de datum die je mist, om overlap te voorkomen.