Het kan helaas gebeuren dat onze mobiele app niet helemaal doet wat je verwacht. Dat is natuurlijk vervelend. We helpen je graag zo snel mogelijk verder.
Controleer altijd eerst of je de nieuwste versie van de Moneybird-app hebt. Een update lost veel problemen al op. Je kunt de app updaten via de App Store (iOS) of Google Play Store (Android). Lost dit het probleem niet op dan kun je via de helpwidget rechtsonder contact met ons opnemen.
Let op: We raden af om de Moneybird-app volledig te verwijderen en opnieuw te installeren. Als je dit toch doet, bestaat de kans dat je je inloggegevens niet meer terug kunt vinden en daardoor geen toegang meer hebt tot je account.
Het is handig als je alvast onderstaande informatie bij de hand hebt:
Laat ons weten of je een Android- of iOS-apparaat gebruikt en welke versie van de Moneybird-app je hebt geïnstalleerd.
Deel de support code van je app. Je vindt deze in de Moneybird-app terug door rechts bovenaan de pagina op het poppetje te klikken. Vervolgens klik je op de tab Informatie. De code ziet er bijvoorbeeld zo uit:
1b4gh44t. Je kunt hem eenvoudig kopiëren door erop te klikken.Beschrijf stap voor stap wat je in de app deed en waar het probleem precies optrad. Hoe duidelijker je dit aangeeft, hoe beter wij het kunnen onderzoeken.
Geef tot slot aan op welk moment (datum en tijd) je het probleem tegenkwam.
Zo kunnen we samen hopelijk snel tot een oplossing komen!